• No haber sido usada la prenda.
• Contar con todas sus etiquetas.
• No encontrarse sucia.
• No tener rastros de uso de químicos o blanqueador.
• No presentar desteñido.
• La prenda no debió ser alterada o modificada por el consumidor.
• La horma de la prenda debe encontrarse perfecta.
• El estampado, apliques o bordados no deben tener inconsistencias por lavado, planchado o adulteración.
• Encontrarse en perfectas condiciones para su posterior venta a otro consumidor.
• Deben conservar la etiqueta original. Sugerimos que pruebes las prendas antes de retirarla.
• Las prendas en promoción o compradas en la sección “SALE”, no tienen cambio. Excepto por garantía.
• El costo del envio de las prendas para cambio estará a cargo del comprador
• Nota: En los eventos
  que los consumidores realicen devoluciones de las prendas bajo la modalidad envío contra entrega o pago por el destinatario, la prenda no será recibida por la Compañía y será responsabilidad única del consumidor la trazabilidad,
  extravío, cuidado y/o recuperación de la prenda ante la empresa de transporte contratada por éste.
• No se devolverá dinero por concepto de cambio de prenda

En caso de recibir un producto equivocado debe informarse de inmediato por medio de
nuestro whatsapp donde se indicara el procedimiento según cada caso, los costos de envió serán asumidos por Joha Mendoza Pet fashion

Siempre que le hayas dado un buen uso a la prenda y esta presente un problema de calidad, reconoceremos el arreglo o cambio de la prenda por otra de igual o similares características.

En el evento de que la prenda no admita el arreglo y no se cuente con otra prenda de iguales o similares características, la Compañía podrá (por decisión propia) devolver el valor total pagado por la misma, así como todos los gastos de transporte en que hayas incurrido. Si tu solicitud de efectividad de la garantía no fuera aceptada después de haber sido evaluada por nuestro
departamento técnico debido a la falta de conformidad con las condiciones indicadas anteriormente, nos pondremos en contacto contigo, dentro de los 15 días hábiles siguientes a la fecha de tu reclamación, para coordinar de nuevo su envío con un flete por cobrar donde deberás pagar a la empresa transportadora en el momento en que se haga la entrega del producto.

El periodo de garantía de nuestros productos es de 2 meses

El término máximo para ejercer el derecho de retracto es de 5 días hábiles contados a partir de la fecha en que fue entregado el producto o de la celebración del contrato.

El producto deberá ser devuelto por el consumidor en las mismas condiciones en que lo recibió, es decir, deberá cumplir entre otras, las siguientes condiciones:

• No haber sido usada la prenda.
• Contar con todas sus etiquetas.
• No encontrarse sucia.
• No tener rastros de uso de químicos o blanqueador.
• No presentar desteñido.
• La prenda no debió ser alterada o modificada por el consumidor.
• La horma de la prenda debe encontrarse perfecta.
• El estampado, apliques o bordados no deben tener inconsistencias por lavado, planchado o adulteración.
• Encontrarse en perfectas condiciones para su posterior venta a otro consumidor.
• Debes hacer llegar la(s) prenda(s) adquirida(s) por medio de una transportadora de lunes a viernes a la siguiente dirección a nombre de:
  Nombre: Johanna Mendoza
  Dirección: calle 94 72ª 92 - casa 105 Bogotá
• El costo del cualquier envio debe ser asumido por el cliente
• Nota: En los eventos
  que los consumidores realicen devoluciones de las prendas bajo la modalidad envío contra entrega o pago por el destinatario, los articulos no serán recibidos por la Compañía y será responsabilidad única del consumidor la trazabilidad,
  extravío, cuidado y/o recuperación de la prenda ante la empresa de transporte contratada por éste.
• Para la devolución de dinero a una cuenta debes enviarnos al correo electrónico o whatsapp adjuntando una certificación bancaria de una cuenta de ahorros o corriente con los siguientes datos:
  Nombre completo
  Cédula de ciudadanía
  Número decuenta
  Tipo de cuenta
  Banco
  

El dinero será devuelto en un plazo máximo de 30 días corrientes, contados a partir de la fecha en que sean recibidas e identificadas las prendas en nuestra bodega y del recibido de la información bancaria, siempre y cuando se haya ejercido el derecho de retracto dentro del término legal.

Los gastos o costos que acarreen la devolución del producto a la
Compañía, serán asumidos en su totalidad y sin excepción por el consumidor.

Nota: En los eventos que los consumidores realicen devoluciones de los artículos bajo la modalidad envío contra entrega o pago por el destinatario, la prenda no será recibida por la Compañía y será responsabilidad única del consumidor la trazabilidad,
extravío, cuidado y/o recuperación de la prenda ante la empresa de transporte contratada por éste.

Por ahora solo hacemos ventas por medio de la página dentro del territorio colombiano, si deseas un envió para otro país escríbenos por nuestro botón de WhatsApp

Tu pedido será enviado por transportadora entre uno y tres días
hábiles después de completado tu pedido, y la transportadora entregará entre uno y dos días si no existen novedades.

Solo se hacen envíos a cabeceras municipales, las entregas
en área rural se envían a la oficina principal de la transportadora más cercana, en caso tal nos comunicaremos contigo para informarte las novedades.

Sí, en caso de que te llegue el producto roto, abierto o vencido. Para aplicar a esta devolución tendrás que informar máximo 2 días después de recibido el producto.

No, somos una tienda online, debes elegir una dirección para recibir tu pedido.

Puedes pagar online (tarjeta de crédito o incluso podemos
mandarte un link de PSE). No manejamos pago Contra entrega.

Las compras superiores a 400.000 pesos en un mismo pedido tendrán
envió gratis.

Los Datos de envio son 100% responsabilidad del comprador, si pusiste mal los datos y te das cuenta del error antes de que tu envio sea procesado escribenos por whatsapp y haremos todo lo posible por corregirlo, si tu envio ya fue enviado a una dirección, ciudad o punto que nos suministraste no podemos hacernos responsables por su perdida, trataremos de recuperar el paquete con nuestro operador de envíos sin embargo no garantizamos que esto pueda ser posible, y de ser posible tendrás como cliente que asumir los cargos de envios adicionales que esto genere.